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Tu equipo de soporte monitorea WhatsApp en teléfonos personales, correo en Gmail, DMs de Instagram en la app de Meta y chat en vivo en tu sitio web — más de 4 bandejas separadas, y cero historial de conversación cuando un cliente cambia de canal. Intercom cobra USD 39 por agente al mes — un equipo de 5 personas paga USD 2.340 al año. Una plataforma de soporte omnicanal que unifica más de 9 canales con Captain AI — desplegada en tu AWS en 2 semanas. Tarifa fija. Agentes ilimitados.
Desplegado a producción en 2 semanas. Tarifa mensual fija. Soberanía total de datos.
Estos son los cuellos de botella operativos que la propiedad de infraestructura elimina en 2 semanas.
Las conversaciones con clientes están repartidas entre WhatsApp (en teléfonos personales), correo (en Gmail), DMs de Instagram (en la app de Meta) y chat en vivo (en tu sitio web) — sin bandeja unificada, sin historial de conversación cuando un cliente cambia de canal, sin colaboración entre agentes
Intercom cobra USD 39 por agente al mes — un equipo de 5 personas cuesta USD 2.340 al año, y escala con cada contratación. Zendesk Suite comienza en USD 55 por agente al mes. Freshdesk bloquea WhatsApp y los canales sociales detrás de planes de gama alta
Cuando un agente se enferma o se va de vacaciones, sus canales quedan sin respuesta — sin asignación automática, sin deflexión con AI. La queja de un cliente escala porque el resto del equipo no ve su historial completo de conversación
Una plataforma completa de soporte omnicanal Chatwoot — correo, widget de chat en vivo, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Twitter/X, Telegram, Line, SMS — todos alimentando una única bandeja unificada con perfiles de cliente entre canales. Agente Captain AI para respuestas automáticas y deflexión de preguntas frecuentes desde el contenido de tu centro de ayuda. Portal de centro de ayuda con artículos, preguntas frecuentes y guías — multilingüe y con buscador. Respuestas predefinidas, notas internas privadas con @menciones y encuestas CSAT posteriores a la resolución. Reglas de asignación automática que enrutan las conversaciones al agente correcto por canal, idioma o carga de trabajo. Integración con Slack para notificaciones internas. Reportes de rendimiento por agente: tiempos de respuesta, tendencias de CSAT, volumen por canal. Desplegado en tu AWS vía Terraform — Ruby on Rails + Vue.js + PostgreSQL + Redis + Sidekiq. Snapshots diarios de RDS. Renovación automática de SSL. Tarifa mensual fija — 3 agentes o 30, el mismo precio. Los datos de tus conversaciones en tu PostgreSQL RDS cifrado — soberanía total de los datos.
Cada despliegue de 2 semanas incluye estos componentes principales — aprovisionados, configurados y listos para usar.
Correo, widget de chat en vivo, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Twitter/X, Telegram, Line y SMS — todo en una única bandeja unificada. Perfiles de cliente entre canales: si un cliente escribe por WhatsApp y luego por correo, los agentes ven el historial completo de la conversación.
Respuestas automáticas impulsadas por AI para preguntas comunes. Deflexión de FAQ: si la respuesta existe en tu centro de ayuda, Captain la envía automáticamente. Conservador durante el piloto — solo responde coincidencias exactas. Las consultas de baja confianza pasan a un humano. Marca de "Respondido por AI" para transparencia.
Base de conocimiento de autoservicio accesible a tus clientes. Artículos organizados por categoría. Soporte multilingüe. Con buscador. Reduce el volumen de tickets respondiendo de forma proactiva las preguntas comunes — antes de que lleguen a un agente.
Respuestas preescritas para réplicas comunes — consistencia y velocidad. Notas internas privadas en las conversaciones (el cliente no las ve). Menciona a compañeros con @ para incorporarlos a una conversación sin reenviar ni copiar y pegar.
Encuesta CSAT posterior a la resolución (calificación de satisfacción del cliente). Asignación automática: enruta al agente correcto por canal, idioma o carga de trabajo. Reportes de rendimiento por agente: tiempos de respuesta, tendencias de CSAT, volumen por canal. Notificaciones de Slack para alertas internas.
Sin fases de descubrimiento largas. Sin retainers abiertos. Un alcance claro, un cronograma fijo y un resultado medible.
30 minutos para mapear tus necesidades de infraestructura, los costos actuales de SaaS y el plazo objetivo de despliegue.
Infraestructura desplegada como código — AWS EC2, RDS, S3, grupos de seguridad, Route53 — totalmente reproducible y documentada.
El stack de código abierto se despliega, configura e integra en 2 semanas — monitoreado por CAMTECH AI 24/7 mediante agente en EC2.
Documentación completa, credenciales de administrador, renovación automática de SSL, snapshots diarios, paneles de salud y retenedor opcional de gestión continua.
Intercom cobra por agente, por mes. Chatwoot es una tarifa fija — agentes ilimitados, todos los canales, Captain AI incluido.
La tarifa mensual fija cubre todo tu equipo de soporte — 3 agentes o 30, el mismo precio. Un equipo de 5 personas ahorra USD 2.340 al año frente a Intercom a USD 39 por agente al mes.
Correo, chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, Telegram, Line y SMS — una sola bandeja. Perfiles de cliente entre canales con historial completo de conversación.
Respuestas automáticas y deflexión de FAQ desde tu centro de ayuda. Reduce el volumen de tickets antes de que lleguen a tu equipo. Transparencia de "Respondido por AI" para los clientes.
Agenda una llamada de descubrimiento gratuita de 30 minutos y definiremos el despliegue de tu infraestructura con entregables claros y una tarifa mensual fija.
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