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Tu equipo recibe cientos de mensajes al día por WhatsApp, correo y formularios web — y entre un 10% y un 20% quedan sin respuesta o incumplen su ventana de atención. Una persona lee y asigna manualmente cada mensaje. Los clientes VIP esperan lo mismo que un prospecto nuevo. El triaje inteligente con AI clasifica, enruta y aplica temporizadores de SLA — entre un 85% y un 95% menos de mensajes perdidos. Desplegado en 2 semanas.
Piloto con alcance definido de 2 semanas. Entregado a producción. ROI medible el día 14.
Estos son los cuellos de botella operativos que la automatización con inteligencia artificial elimina en un piloto de 2 semanas.
Los mensajes quedan sin asignar durante horas porque no hay enrutamiento automatizado. Una persona lee cada mensaje y decide quién lo atiende — durante el almuerzo, fuera de horario y los fines de semana, nada avanza
Los clientes VIP, las preguntas médicas urgentes y las disputas de facturación reciben el mismo tiempo de respuesta que una consulta general. Sin sistema de prioridades, tus mejores clientes y tus asuntos más críticos esperan en la misma cola
Plataformas de mesa de ayuda como Zendesk y Freshdesk cuestan entre USD 19 y USD 150 por agente al mes — y están diseñadas para soporte basado en tickets y con prioridad al correo, con una integración débil con WhatsApp. Construir un enrutamiento personalizado con Twilio requiere un desarrollador backend (USD 3.000–5.000 al mes) y de 2 a 4 meses
Un motor de triaje inteligente que clasifica cada mensaje entrante por intención y prioridad: pregunta médica urgente versus reprogramación de cita versus consulta de facturación. Enruta al equipo correcto según reglas: especialidad → departamento correcto, idioma → agentes bilingües versus solo en español, VIP → personal sénior. Aplica temporizadores de SLA: urgente = 15 minutos, estándar = 2 horas, baja = 24 horas — con cuenta atrás visual en el panel del agente y alertas al 50% y al 90% de la ventana. Escala automáticamente al líder de equipo al 90% y al supervisor si se incumple — vía Slack o WhatsApp. Funciona en WhatsApp, correo y CRM en una única cola unificada. Los agentes ven: el contenido del mensaje, el historial del cliente desde el CRM, la clasificación de intención, la prioridad y el temporizador de SLA — todo en una sola vista. Tu equipo nunca ve un mensaje sin saber quién es el cliente, qué necesita y cuán urgente es. Tú eres dueño del motor de enrutamiento (Apache 2.0).
Cada piloto de 2 semanas incluye estos cinco módulos — entregados, probados y listos para usar.
La AI lee cada mensaje entrante y lo clasifica: urgente/estándar/baja, especialidad (facturación/médico/general), idioma (es/en) y nivel de cliente (VIP/estándar). Entrenada con tus últimos 500 a 1.000 mensajes. La puntuación de prioridad determina el orden de enrutamiento y el temporizador de SLA.
Mensajes enrutados al equipo correcto: especialidad → departamento correcto, idioma → agentes bilingües versus solo en español, VIP → personal sénior. Asignación por turno rotativo o por habilidades dentro de los equipos. Configurable por equipo y por canal.
Temporizadores de cuenta atrás por prioridad: urgente = 15 min, estándar = 2 horas, baja = 24 horas. Indicadores visuales (verde → amarillo → rojo) en el panel del agente. Las alertas se disparan al 50% y al 90% de la ventana de SLA. Métricas por equipo — no culpabilización por agente.
Escalamiento automático al líder de equipo al 90% de la ventana de SLA. Notificación de incumplimiento al supervisor vía Slack o WhatsApp. Cadenas de escalamiento configurables por equipo. El 100% de los incumplimientos de SLA dispara un escalamiento — cero fallos silenciosos.
Todos los canales entrantes alimentan una sola cola. Los agentes ven: contenido del mensaje, historial del cliente desde el CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho), clasificación de intención, prioridad y temporizador de SLA. El mismo WhatsApp, menos caos.
Sin fases de descubrimiento largas. Sin retainers abiertos. Un alcance claro, un cronograma fijo y un resultado medible.
30 a 60 minutos. Mapeamos tus canales entrantes, la estructura de tu equipo, tus objetivos de SLA y tus brechas actuales de respuesta. Si la estructura de tu equipo no está bien definida, facilitamos la definición de la lógica de enrutamiento durante la llamada. Se identifican como mínimo 2 o 3 equipos, 2 niveles de prioridad y 1 ruta de escalamiento.
2 a 5 días hábiles. Se definen las reglas de clasificación, los niveles de prioridad, las rutas de escalamiento y los temporizadores de SLA. Se mapea la estructura del equipo a la lógica de enrutamiento. Se entrena el modelo de clasificación con tus últimos 500 a 1.000 mensajes. Alcance por escrito con precio fijo — tú apruebas antes de que empiece cualquier trabajo.
2 semanas. Tu motor de enrutamiento inteligente sale en vivo. Día 5: clasificación de intención funcionando en tu canal principal. Día 10: reglas de enrutamiento + temporizadores de SLA + disparadores de escalamiento conectados. Día 14: todos los canales unificados, traza de auditoría y analítica de respuestas entregadas.
Medimos contra las métricas de éxito acordadas: reducción de mensajes perdidos (objetivo 85–95%), tiempo de primera respuesta por prioridad (<5 min urgente, <1 hora estándar), tasa de cumplimiento de SLA y precisión del escalamiento. Línea base previa al piloto frente al resultado posterior. Después definimos la Fase 2: canales de voz/SMS, respuestas automáticas con AI o expansión a múltiples sedes.
Documentación completa, capacitación del equipo sobre la cola unificada y el panel de enrutamiento, y código fuente (Apache 2.0). Tú eres dueño del motor de enrutamiento. Retenedor opcional para ajuste continuo de reglas, integración de nuevos canales y mejora del modelo de clasificación.
El enrutamiento inteligente de HunterX logró cero escalamientos perdidos en producción — la misma arquitectura de clasificación y enrutamiento con LangGraph impulsa tu piloto de 2 semanas.
Clasificación inteligente de intención, puntuación de prioridad y temporizadores de SLA en WhatsApp, correo y CRM — todos los canales unificados.
Primera respuesta para mensajes urgentes — frente a horas sin asignar. Los clientes VIP reciben prioridad automáticamente.
El 100% de los incumplimientos de SLA dispara un escalamiento al supervisor vía Slack o WhatsApp — cero fallos silenciosos, comprobado en HunterX.
Agenda una llamada de descubrimiento gratuita de 30 minutos y definiremos tu primera automatización con entregables claros y resultados medibles.
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