1. Aceptación y alcance

Al usar el sitio web o los servicios de CAMTECH AI, aceptas estos términos y cualquier alcance específico del servicio definido en la propuesta, el SOW o el contrato.

Estos términos aplican a pilotos, despliegues de producción y soporte relacionado, salvo que sean reemplazados por un acuerdo marco firmado o una orden de compra.

2. Servicios cubiertos

CAMTECH AI presta servicios de AI en 27 capacidades de entrega — incluidas la automatización de mensajería y comercio, pipelines de flujos de trabajo agénticos, inteligencia de investigación de mercado y encuestas, plataformas de marketplace impulsadas por AI, inteligencia de cadena de suministro e inventario, procesamiento de documentos, automatización de contenido y campañas, infraestructura gestionada y herramientas de programación — respaldadas por 6 plataformas SaaS propias (SynapMess, SynapInsight, SynapMarket, SynapChain, SynapSpark, SynapID) y una línea de entrega de AI a medida.

• El alcance de la entrega se define por proyecto y puede incluir integraciones con plataformas de terceros aprobadas.
• El plazo estándar del piloto se define como catorce (14) días calendario desde el inicio confirmado del proyecto. La confirmación de inicio es la fecha en la que CAMTECH AI recibe por escrito todo lo siguiente: (a) el documento de alcance del proyecto aprobado y firmado, (b) todas las credenciales de acceso a sistemas o claves de API requeridas, y (c) la confirmación del recibo del hito de pago inicial. El conteo de 14 días comienza solo con la confirmación de inicio, no en la fecha de aceptación de la propuesta ni en el primer contacto.
• El momento de la entrega final puede extenderse más allá de 14 días si: (a) se presentan solicitudes de cambio de alcance después del inicio, (b) el acceso requerido a API de terceros se retrasa por proveedores externos, (c) los ciclos de aprobación, la entrega de datos o la participación en pruebas por parte del cliente superan plazos razonables, o (d) ocurren eventos de fuerza mayor. Cualquier extensión de este tipo debe documentarse por escrito por ambas partes.
• La entrega del piloto produce resultados definidos y medibles según el alcance firmado. La continuidad más allá del piloto (retenedor continuo, Fase 2, mantenimiento) se rige por un acuerdo independiente.

3. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información precisa y acceso oportuno a los sistemas necesarios para la implementación.
• Obtener los consentimientos legales de los usuarios finales para los canales de mensajería y los flujos de datos de clientes.
• Mantener la seguridad de las credenciales de la cuenta y seguir prácticas de seguridad razonables.
• Usar los servicios en cumplimiento de la ley aplicable y las reglas de las plataformas.

4. Tarifas y pagos

• Los términos comerciales, la periodicidad de facturación y la moneda se definen en la propuesta o el acuerdo aplicable.
• Se puede usar Stripe u otras vías de pago aprobadas para el procesamiento.
• El modelo de hitos predeterminado puede usar 40% por adelantado, 30% en el punto medio y 30% contra entrega, salvo que aplique un calendario personalizado firmado.
• Los pagos atrasados o fallidos pueden dar lugar a restricción del servicio, suspensión o retrasos en la entrega hasta que las cuentas se regularicen.

5. Propiedad intelectual

• El cliente conserva la propiedad de los datos de su propiedad y de los activos con su marca.
• CAMTECH AI conserva la propiedad de sus marcos propios, componentes reutilizables y métodos internos, salvo que se cedan explícitamente por escrito.
• Los entregables específicos del proyecto se licencian o ceden según lo establecido en el acuerdo aplicable.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y las obligaciones contractuales aplicables.

CAMTECH AI no vende datos personales y trata los datos del servicio solo con fines legítimos de entrega y cumplimiento.

Cuando CAMTECH AI actúa como encargado del tratamiento, las instrucciones del cliente y las responsabilidades de recolección legal permanecen en la organización del cliente.

7. Plataforma y uso aceptable

• El uso de los canales de Meta debe cumplir los términos de la plataforma Meta y las leyes locales.
• Las actividades prohibidas incluyen spam, contenido ilícito, prácticas engañosas y recolección de datos no autorizada.
• CAMTECH AI puede suspender integraciones que generen riesgo para la plataforma, legal o de seguridad.

8. Disponibilidad y límites de garantía

• CAMTECH AI realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la continuidad y la calidad del servicio.
• No se garantiza que ningún servicio sea ininterrumpido ni esté libre de errores en todo momento.
• Los resultados asistidos por AI requieren revisión de negocio antes de acciones críticas, salvo que se defina explícitamente lo contrario por contrato. Los motores de decisión automatizados que ejecuten acciones contables, de facturación o de CRM deben configurarse con reglas de negocio explícitamente aprobadas por el cliente.

9. Limitaciones de responsabilidad

• Cada parte sigue siendo responsable de su propia conducta lícita y de sus obligaciones contractuales.
• En la máxima medida permitida por la ley, los daños indirectos y consecuenciales quedan limitados, salvo que la ley imperativa exija lo contrario.
• Cualquier marco de responsabilidad agregada sigue el acuerdo comercial firmado cuando exista y suele limitarse a las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

10. Terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato según los términos de aviso contractuales, comúnmente 30 días cuando no aplique una cláusula personalizada.
• Al terminar, el acceso al servicio y el tratamiento pueden cesar, excepto por las obligaciones legales de retención.
• El soporte de exportación o traspaso, cuando se requiera, sigue el alcance y los plazos acordados.

11. Ley aplicable y gestión de disputas

• Al contratar con CAMTECH AI SAS, normalmente aplica la ley colombiana, salvo pacto en contrario.
• Al contratar con CAMTECH AI LLC, normalmente aplica la ley de Florida, salvo pacto en contrario.
• El método de resolución de disputas y la jurisdicción se definen en el contrato aplicable cuando corresponda.

12. Cambios en estos términos

CAMTECH AI puede actualizar estos términos para reflejar la evolución del servicio, cambios legales o controles de riesgo.

Los cambios importantes se publicarán con una fecha actualizada y, cuando corresponda, se notificarán a través de los canales del cliente.

Nota — Términos de Suscripción de Productos SaaS

Los 6 productos Synap (SynapMess, SynapInsight, SynapMarket, SynapChain, SynapSpark, SynapID) operan con un modelo de suscripción. Cuando los productos Synap se lancen comercialmente, se publicarán términos de suscripción dedicados que cubrirán: ciclos de renovación automática, política de cancelación, exportación de datos al terminar, condiciones de prueba y compromisos de SLA. Hasta que se publiquen esos términos, estos Términos de Servicio rigen todos los proyectos de CAMTECH AI.