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Describe la elegibilidad, el proceso y los plazos de reembolso para los proyectos de servicio de CAMTECH AI.
Los proyectos de piloto de AI a medida, retenedores e infraestructura gestionada se basan en hitos. La elegibilidad de reembolso depende de la etapa en la que se plantee la cancelación o la disputa:
| Etapa | Elegibilidad de reembolso |
|---|---|
| Cancelación antes de que comience el trabajo (antes de la llamada de inicio) | Reembolso del 100% en 5 días hábiles |
| Cancelación después del inicio pero antes de entregar el primer entregable | Reembolso del 50% de la tarifa de piloto acordada |
| CAMTECH AI no entrega el entregable acordado en la fecha de hito comprometida | El cliente puede elegir: (a) extender el proyecto sin costo adicional, o (b) recibir un reembolso proporcional por las fases incompletas |
| Entregable del piloto entregado y aceptado | No reembolsable |
| Retenedor continuo — cancelación con aviso por escrito de 30 días | Sin reembolso del período de facturación actual; sin cargos adicionales más allá del período de aviso |
| Retenedor continuo — cancelación sin aviso de 30 días | Se cobra el período de facturación actual completo; sin cargos posteriores |
Qué cuenta como “entrega”: un entregable del piloto se considera entregado cuando CAMTECH AI proporciona el resultado acordado (integración desplegada, sistema funcionando o traspaso documentado) y el cliente no ha presentado una disputa formal por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Resolución de disputas: las disputas de reembolso deben presentarse por escrito a{' '} legal@camtech.ai. CAMTECH AI responderá en un plazo de 5 días hábiles con una resolución o una vía de escalamiento.
En el lanzamiento, los productos SaaS de CAMTECH AI (SynapMess, SynapInsight, SynapMarket, SynapChain, SynapSpark, SynapID) aún no están disponibles comercialmente para su compra. Por el momento no aplican condiciones de reembolso de suscripción.
Cuando las suscripciones SaaS se lancen comercialmente:
Esta sección se actualizará con las condiciones confirmadas y cualquier condición específica de plan cuando el primer producto Synap se lance comercialmente.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a{' '} legal@camtech.ai dentro de los 30 días posteriores a la fecha del cargo, incluyendo la referencia del contrato y el motivo de la solicitud.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original a través de Stripe.
Si tu pregunta no está respondida en esta política, nuestro equipo legal responderá dentro de un día hábil.
