고객 경험 향상

빠르게 변화하는 디지털 세계에서 고객 경험(CX)은 고객을 사로잡고 유지하려는 기업에 중요한 차별 요소로 떠올랐습니다. 최근 연구에 따르면 무려 74%의 고객이 브랜드와의 경험을 바탕으로만 구매를 결정한다고 합니다. 현대 소비자들의 끊임없이 변화하는 선호는 신속하고 원활하며 개인화된 상호작용을 요구하며, 이는 AI 기반 챗봇이 고객 서비스 환경에서 매우 중요한 도구임을 의미합니다.챗봇은 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML)과 같은 첨단…